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昨天，大连市银行业“文明服务月”活动正式在世界博览广场启动。大连银行业协会发出倡导：中山广场金融圈、市内主要商业区、繁华地带的银行网点应首先行动起来，结合自身实际，适当延长营业时间。
5月10日，大连银监局曾专门举行银行金融机构提高服务质量主题会议。会议提到，有的银行营业时间“机关化”，不能灵活安排，一般营业时间是上午8时至11时30分，下午1时至5时，不少银行从16时30分开始就不受理业务了。而中午和下班后正是一些人办业务的高峰期，这导致在一些时间段排队。
在昨天的启动仪式上，多家银行表态，他们将采取多种方式，解决排队问题。部分银行将调整窗口服务功能，尽量分流排队人群。
大连银监局表示，银行应对业务进行合理分区，科学地设置窗口，建立弹性窗口和弹性岗位制度，人多的时候，能开的窗口尽量开。还要增加错时服务、延时服务，尽量避免客户多时银行反倒关门的现象。
不过，从市民习惯看，也应适当改变。有的银行代发工资，一到发工资的日子，大量市民就跑到银行网点领工资。而这部分人一般年龄偏大，不习惯使用ATM等自助设备，这也是造成排队的原因之一。对此，银行一方面教这部分人逐步使用自助设备，另一方面开放更多窗口，疏解这部分人群。
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