大连在线-新闻-大连市消协首次发布敦促公告

　　　王金海、段朝华报道：昨日，大连市消协专门发布公告，敦促一跆拳道馆经营者履行法定义务，配合消协对消费争议的调查。这是大连市在消费争议处理实践中，首次启用公告敦促程序，该程序主要针对涉嫌故意拖延或者无理拒绝履行法定义务的经营者。

　　8月21日，蒋女士到大连市消协投诉称，5月27日她为女儿报名参加大连劲恒跆拳道馆的跆拳道学习。8月15日的一次课上，今年才13岁且只上了五六次课的女儿，被安排与一成年人学员进行对打练习。练习中，蒋的女儿脚部受伤。事后经医院检查为“左第二趾骨近节骨折”，无法继续学习。蒋女士在与劲恒跆拳道馆负责人协商无果的情况下，投诉到市消协，提出退还学费、赔偿治疗费、向其他学员说明受伤原因并提请学员注意等要求。

　　大连市消协副秘书长刘惠红介绍说，此后消协曾多次联系经营者调查此事，均被以种种理由拖延。直到10月30日，大连市消协还向该馆送达《消费争议调查函》，但被拒绝签收。至今，该馆经营者也未进行任何答复、说明。根据《大连消费者协会关于公告敦促经营者依法解决消费争议的实施办法》的有关规定，11月21日，大连市消协通过大连工商网发布这则公告，敦促该馆负责人履行义务，于11月24日前对消协调查做出书面答复。

　　按照法律规定，经营者尽管可以不接受消协的调解，但有接受、配合消协对消费争议调查的法定义务。然而在现实中，一些经营者不配合、无理拖延或者拒绝调查，已成为作为民间组织的消费者协会的最大尴尬。每年大连约有5000件消费投诉因此而石沉大海。

　　根据《大连消费者协会关于公告敦促经营者依法解决消费争议的实施办法》，六种情形将被公告敦促：经营者与消费者达成和解协议后，在约定时间内拒不履行的。未约定履行时间，5日后仍不履行的；拒绝接受消费者协会对消费者投诉有关事项进行调查、监督的；接到消费者协会《调查／调解通知书》后，不做答复或不按要求作出答复的；在消费者协会调查或调解过程中，未依法举证又拒绝承担举证不利后果的；对由消费者协会主持争议各方达成的调解协议，拒不执行的；法律、法规规定的禁止损害消费者权益的其他行为。